CẢNH BÁO FANPAGE GIẢ MẠO THƯƠNG HIỆU JOY TRAVEL
Joy Travel trân trọng thông báo đến Quý khách hàng, Quý đối tác và cộng đồng về việc hiện nay xuất hiện một fanpage giả mạo thương hiệu Joy Travel trên Facebook với tên: “Phòng vé máy bay – Joy Travel”
Fanpage này đang sử dụng trái phép tên thương hiệu, hình ảnh và logo của Joy Travel để tiếp cận khách hàng, đồng thời có dấu hiệu chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook.
Joy Travel xác nhận: Đây KHÔNG phải fanpage chính thức
Joy Travel khẳng định fanpage mang tên “Phòng vé máy bay – Joy Travel” không thuộc hệ thống quản lý, vận hành hay ủy quyền của Joy Travel.
Mọi nội dung tư vấn, báo giá, chương trình khuyến mãi, yêu cầu đặt cọc, chuyển khoản hoặc giao dịch phát sinh từ fanpage giả mạo này không đại diện cho Joy Travel.
Để bảo vệ quyền lợi và thông tin cá nhân, Quý khách hàng và Quý đối tác vui lòng đặc biệt cảnh giác khi được liên hệ bởi các tài khoản hoặc fanpage sử dụng tên Joy Travel nhưng chưa được xác minh.
Fanpage giả mạo có thể trông rất giống fanpage thật
Quý khách cần đặc biệt lưu ý rằng các đối tượng giả mạo hiện nay có thể đầu tư rất kỹ để tạo cảm giác uy tín và khiến người dùng khó phân biệt thật – giả.
Một fanpage có nhiều lượt theo dõi, lượt tương tác lớn hoặc thậm chí có dấu xác minh không đồng nghĩa với việc đó là fanpage chính thức của Joy Travel.
Các chỉ số trên mạng xã hội có thể được tạo dựng hoặc thay đổi theo nhiều cách. Vì vậy, không nên chỉ dựa vào số follower, lượt like hoặc hình thức bên ngoài của fanpage để quyết định giao dịch.
Ngoài ra, các đối tượng giả mạo có thể:
Sao chép hình ảnh, bài viết, video và nội dung truyền thông của Joy Travel.
Sử dụng logo Joy Travel trên hình ảnh quảng cáo, vé máy bay, banner hoặc tài liệu được chỉnh sửa để tạo cảm giác chuyên nghiệp.
Sử dụng các công cụ chỉnh sửa hình ảnh hoặc AI để ghép logo, thương hiệu hoặc thông tin Joy Travel vào hình ảnh liên quan đến hãng hàng không và dịch vụ du lịch.
Xây dựng nội dung tư vấn tương đối bài bản, trả lời khách hàng như một đơn vị kinh doanh thực tế.
Đưa ra các chương trình vé máy bay giá thấp bất thường, ưu đãi lớn hoặc yêu cầu khách hàng thanh toán nhanh.
Gửi các biểu mẫu, hình ảnh xác nhận đặt vé, báo giá hoặc thông tin thanh toán có thiết kế tương tự tài liệu của doanh nghiệp thật.
Hình ảnh chuyên nghiệp không phải là bằng chứng xác minh danh tính của đơn vị bán hàng.
Đặc biệt kiểm tra thông tin thanh toán
Đây là bước Joy Travel khuyến nghị khách hàng cần kiểm tra kỹ nhất trước khi chuyển tiền.
Khi được yêu cầu thanh toán, Quý khách nên đối chiếu:
Tên đơn vị nhận tiền – thông tin tài khoản – nội dung thanh toán – kênh đang tư vấn cho mình.
Nếu nhân viên tư vấn:
Né tránh khi khách yêu cầu cung cấp thông tin doanh nghiệp
Không giải thích rõ tài khoản nhận tiền thuộc cá nhân hay tổ chức nào
Liên tục thúc giục chuyển khoản
Yêu cầu chuyển sang một tài khoản không có thông tin rõ ràng
Hoặc trả lời vòng vo khi khách yêu cầu xác minh
Quý khách không nên tiếp tục giao dịch cho đến khi thông tin được xác minh.
Trường hợp được cung cấp tài khoản mang tên một công ty khác
Việc tài khoản ngân hàng hiển thị tên doanh nghiệp cũng chưa đủ để chứng minh fanpage đó thuộc Joy Travel hoặc được Joy Travel ủy quyền.
Nếu có nghi ngờ, Quý khách nên:
Ghi lại tên doanh nghiệp và số tài khoản được cung cấp.
Không chuyển tiền ngay.
Tìm thông tin liên hệ chính thức của doanh nghiệp đó qua website hoặc nguồn công khai đáng tin cậy.
Liên hệ trực tiếp để xác minh doanh nghiệp có thực sự thực hiện giao dịch nói trên hay không.
Đồng thời liên hệ Joy Travel qua các kênh chính thức để kiểm tra trước khi thanh toán.
Nếu doanh nghiệp xác nhận không liên quan, Quý khách nên lưu lại bằng chứng và có thể thực hiện báo cáo đối với fanpage/tài khoản giả mạo tới nền tảng Facebook/Meta và cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
Các kênh liên hệ chính thức của Joy Travel
Để đảm bảo an toàn thông tin và quyền lợi trong quá trình tư vấn, đặt dịch vụ và thanh toán, Quý khách vui lòng chỉ liên hệ và thực hiện giao dịch thông qua các kênh chính thức của Joy Travel dưới đây:
Website chính thức: myjoytravel.vn
Fanpage Facebook chính thức: Joy Travel - Hành trình Hạnh Phúc
Hotline: 084 554 9369
Email: outboundop@myjoytravel.vn
Lưu ý: Trước khi chuyển khoản hoặc cung cấp thông tin cá nhân, Quý khách nên kiểm tra kỹ tên tài khoản, đường dẫn fanpage và thông tin người nhận. Trong trường hợp có bất kỳ nghi ngờ nào, vui lòng liên hệ trực tiếp với Joy Travel qua các kênh trên để xác minh trước khi thực hiện giao dịch.
Joy Travel không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản, fanpage, số điện thoại hoặc kênh liên lạc không thuộc hệ thống chính thức của Joy Travel.
Khuyến cáo dành cho khách hàng
Joy Travel đề nghị Quý khách:
Không chuyển khoản, đặt cọc hoặc thanh toán theo hướng dẫn từ fanpage giả mạo.
Không cung cấp CCCD, hộ chiếu, mã OTP, thông tin tài khoản ngân hàng, mật khẩu hoặc dữ liệu cá nhân quan trọng.
Cẩn trọng với các chương trình vé máy bay giá rẻ bất thường, ưu đãi quá lớn hoặc yêu cầu thanh toán gấp.
Kiểm tra kỹ tên fanpage, thông tin liên hệ và các kênh chính thức của Joy Travel trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
Không truy cập các đường link lạ hoặc cung cấp thông tin thông qua biểu mẫu không rõ nguồn gốc.
Nếu đã chuyển tiền hoặc cung cấp thông tin cho fanpage giả mạo
Trong trường hợp Quý khách đã tương tác, cung cấp thông tin hoặc thực hiện giao dịch với fanpage nói trên, Joy Travel khuyến nghị:
Ngừng ngay mọi giao dịch tiếp theo.
Lưu lại toàn bộ bằng chứng gồm tin nhắn, hình ảnh fanpage, nội dung quảng cáo, số tài khoản nhận tiền, biên lai chuyển khoản và các thông tin liên quan.
Liên hệ với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trong thời gian sớm nhất nếu đã phát sinh chuyển tiền.
Chủ động thay đổi mật khẩu và tăng cường bảo mật nếu đã cung cấp thông tin tài khoản.
Liên hệ trực tiếp với Joy Travel qua các kênh chính thức để được hỗ trợ xác minh.
Joy Travel đang tiến hành xử lý vụ việc
Ngay sau khi phát hiện sự việc, Joy Travel đã và đang:
Thu thập và lưu giữ các bằng chứng liên quan.
Báo cáo fanpage giả mạo tới nền tảng Facebook/Meta.
Theo dõi các nội dung quảng cáo và hình thức tiếp cận khách hàng của trang giả mạo.
Thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ thương hiệu cũng như quyền lợi của khách hàng và đối tác.
Joy Travel sẽ tiếp tục cập nhật thông tin nếu phát hiện thêm các tài khoản, fanpage hoặc hình thức giả mạo khác.
Hãy luôn xác minh thông tin trước khi giao dịch
Các đối tượng giả mạo thương hiệu có thể sử dụng logo, hình ảnh, nội dung quảng cáo và cách trình bày tương tự fanpage chính thức nhằm tạo lòng tin với khách hàng.
Vì vậy, trước khi đặt tour, đặt vé máy bay, chuyển khoản hoặc cung cấp thông tin cá nhân, Quý khách vui lòng kiểm tra và xác nhận lại thông tin qua các kênh liên hệ chính thức của Joy Travel.
