1. Các phương thức thanh toán được hỗ trợ
Công ty TNHH Joy Travel hỗ trợ thanh toán qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản doanh nghiệp hoặc Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại văn phòng giao dịch.
Đối với sản phẩm order hàng Hàn Quốc trên website, sau khi đồng ý với báo giá, khách hàng cần thanh toán trước 70% - 100% giá trị để chúng tôi tiến hành đặt hàng (không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng - COD).
Joy Travel hiện chưa triển khai các hình thức thanh toán qua thẻ quốc tế, ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến.
2. Thanh toán qua Chuyển khoản ngân hàng
Khi thực hiện chuyển khoản, Quý khách vui lòng kiểm tra chính xác thông tin tài khoản thụ hưởng chính thức của Công ty như sau:
- Tên chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH JOY TRAVEL
- Số tài khoản: 11160 334 6969
- Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) – Chi nhánh Tràng An
- Nội dung chuyển khoản: [Mã đặt dịch vụ hoặc Số hợp đồng] - [Tên khách hàng] - [Đợt thanh toán]
Sau khi chuyển khoản, Quý khách vui lòng gửi chứng từ giao dịch về email outboundop@myjoytravel.vn hoặc các kênh liên hệ chính thức để Công ty đối soát. Giao dịch được ghi nhận hoàn tất khi dòng tiền đã về tài khoản của Joy Travel và thông tin dịch vụ tương ứng được xác nhận.
Nhằm bảo mật thông tin tài chính, Joy Travel cam kết không bao giờ yêu cầu Quý khách cung cấp mã OTP, mật khẩu hay dữ liệu đăng nhập ngân hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
3. Thanh toán bằng tiền mặt
Quý khách có thể thực hiện thanh toán tiền mặt trực tiếp tại địa điểm giao dịch chính thức của Công ty:
- Hà Nội: B07 The Boutique, Số 458 phố Minh Khai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
- TP.HCM: Tầng 7, tòa IKIGAI Building, số 95 Bạch Đằng, Phường Tân Sơn Hoà, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Việc thu tiền mặt ngoài địa điểm nêu trên chỉ hợp lệ khi có văn bản/xác nhận trước từ Công ty. Mọi giao dịch tiền mặt đều được cung cấp Phiếu thu hoặc Biên nhận hợp lệ có đóng dấu, ghi rõ tên Công ty, số tiền, nội dung thanh toán, ngày thu và chữ ký của nhân viên được phân công.
4. Lịch thanh toán theo từng loại hình dịch vụ
Quy định về tiến độ thanh toán chuẩn áp dụng cho từng nhóm dịch vụ như sau:
- Tour Outbound: Thanh toán 50% tổng giá trị hợp đồng ngay khi ký; 50% còn lại thanh toán trước ngày khởi hành tối thiểu 20 ngày.
- Tour Inbound: Thanh toán 100% tổng giá trị dịch vụ ngay khi đăng ký / ký kết hợp đồng.
- Dịch vụ xe & Hướng dẫn viên tại Hàn Quốc: Thanh toán 50% trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi ký hợp đồng và nhận đề nghị thanh toán; 50% còn lại thanh toán trước khởi hành 03 ngày.
- Vé máy bay: Thanh toán 100% giá trị vé sau khi xác nhận thông tin đặt vé và trước khi xuất vé. Vé sẽ được xuất ngay sau khi xác nhận thanh toán thành công, tùy thuộc vào tình trạng chỗ và quy định của hãng hàng không.
* Lưu ý: Lịch thanh toán trên không áp dụng cố định cho các dịch vụ riêng biệt như Visa, SIM/eSIM, Order hàng hóa hay Hỗ trợ y tế (tiến độ chi tiết sẽ được ghi rõ trong hợp đồng riêng).
5. Đăng ký sát ngày và các khoản chi phí phát sinh
Trường hợp Quý khách đăng ký dịch vụ sát ngày khởi hành (thời điểm ký hợp đồng đã qua hạn thanh toán chuẩn), Joy Travel sẽ đưa ra lịch thanh toán thay thế để hai bên thống nhất trước khi tiến hành đặt dịch vụ. Các khoản tạm ứng/đặt cọc ban đầu cũng như chi phí phát sinh ngoài chương trình (nếu có) sẽ được thể hiện chi tiết trong Hợp đồng/Phụ lục hợp đồng. Công ty có trách nhiệm gửi xác nhận thanh toán và xuất hóa đơn tài chính theo đúng quy định pháp luật.
6. Xử lý chậm thanh toán và sai sót thông tin giao dịch
Khi quá hạn thanh toán hoặc thanh toán thiếu so với thỏa thuận, Joy Travel sẽ chủ động liên hệ để đối soát và thông báo về nguy cơ ảnh hưởng tới việc giữ chỗ dịch vụ. Phương án xử lý sẽ tuân thủ quy định tại Hợp đồng và pháp luật hiện hành. Trường hợp phát sinh giao dịch nhầm lẫn, chuyển thừa hoặc trùng lặp, Công ty sẽ phối hợp kiểm tra và hoàn trả/điều chỉnh theo đúng căn cứ hợp pháp.
7. Khuyến cáo bảo mật và xác minh kênh thanh toán
Quý khách vui lòng chỉ thực hiện chuyển khoản vào Tài khoản doanh nghiệp chính thức đã được niêm yết. Mọi yêu cầu thay đổi tài khoản nhận tiền (nếu có) phải được xác minh trực tiếp qua Hotline: 0845 549 369 hoặc Email: outboundop@myjoytravel.vn. Nếu nghi ngờ có hành vi giả mạo hoặc lừa đảo, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Joy Travel và ngân hàng liên quan để được hỗ trợ kịp thời.
8. Chính sách hoàn tiền và Điều khoản thi hành
Các khoản hoàn trả chi phí được thực hiện theo Quy định hủy/hoàn dịch vụ quy định trong Hợp đồng cung cấp dịch vụ đã ký kết. Công ty sẽ xác nhận số tiền, thời gian và phương thức hoàn tiền bằng văn bản (ưu tiên hoàn về tài khoản/nguồn thanh toán ban đầu). Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng ký công bố chính thức trên website.
