1. Phạm vi dịch vụ và hàng hóa cung cấp
Công ty TNHH Joy Travel cung cấp dịch vụ kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, dịch vụ tư vấn và hỗ trợ hồ sơ xin visa, dịch vụ cho thuê xe du lịch, cung cấp hướng dẫn viên và phiên dịch viên chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, chúng tôi cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phụ trợ bao gồm: SIM/eSIM du lịch quốc tế, dịch vụ đại lý order hàng hóa thương mại Hàn Quốc (mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, thời trang, hàng gia dụng, nhân sâm) và dịch vụ tư vấn, hỗ trợ kết nối du lịch y tế/khám chữa bệnh tại nước ngoài.
Tất cả dịch vụ và hàng hóa được mô tả chi tiết tại website chính thức https://myjoytravel.vn/, kèm theo báo giá, hợp đồng dịch vụ và các điều khoản pháp lý tương ứng. Công ty cam kết cung cấp thông tin minh bạch, chính xác và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành.
2. Điều kiện đặt dịch vụ và xác nhận giao dịch
Khách hàng tham gia giao dịch cần có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định hoặc thực hiện thông qua người đại diện hợp pháp, có trách nhiệm cung cấp chính xác, trung thực các thông tin được yêu cầu và thanh toán theo đúng thời hạn thỏa thuận. Việc xác nhận cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào tình trạng còn chỗ, lịch khởi hành, năng lực đáp ứng của đối tác và văn bản xác nhận chính thức từ Công ty TNHH Joy Travel.
3. Quy định về tour quốc tế và dịch vụ visa
Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các điều kiện về hộ chiếu (còn thời hạn tối thiểu 06 tháng), quy định visa, xuất nhập cảnh và quy định y tế của quốc gia điểm đến. Kết quả cấp visa và quyết định cho phép nhập cảnh thuộc thẩm quyền tuyệt đối của cơ quan chức năng nước sở tại. Công ty Joy Travel đóng vai trò là đơn vị tư vấn, hỗ trợ thu thập và nộp hồ sơ theo đúng quy trình; đồng thời chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các công việc đã cam kết trong phạm vi nghĩa vụ của mình.
Mọi thông tin và tài liệu trong hồ sơ visa phải đảm bảo tính trung thực. Khách hàng được thông báo rõ ràng, đầy đủ về các khoản lệ phí chính thức, chi phí không hoàn lại và các chính sách xử lý tài chính trong trường hợp visa bị từ chối trước khi tiến hành nộp hồ sơ.
4. Quy định đối với khách hàng cần hỗ trợ đặc biệt
Khách hàng là trẻ em, người hạn chế vận động, người có tình trạng sức khỏe đặc biệt hoặc có yêu cầu dịch vụ riêng biệt sẽ được tư vấn cụ thể về điều kiện tham gia và phương án hỗ trợ tối ưu. Công ty không áp dụng các hạn chế bất hợp lý và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân, sức khỏe của khách hàng theo quy định pháp luật.
5. Giới hạn trách nhiệm theo từng loại hình dịch vụ
- Dịch vụ cho thuê xe: Công khai loại xe, sức chứa, hành trình, thời gian phục vụ, hạn mức km và các khoản phụ phí phát sinh (nếu có).
- Dịch vụ Hướng dẫn viên/Phiên dịch viên: Xác nhận rõ ngôn ngữ, địa điểm, thời lượng làm việc, phạm vi công việc cam kết và các khoản phụ phí phát sinh (nếu có).
- Chương trình Tour du lịch: Niêm yết rõ ràng tiêu chuẩn dịch vụ (lưu trú, vận chuyển, ăn uống), lịch trình chi tiết, danh mục dịch vụ bao gồm/không bao gồm và số lượng khách tối thiểu để khởi hành.
- Sản phẩm SIM/eSIM du lịch: Cung cấp chi tiết loại hình (SIM vật lý hoặc eSIM), dung lượng data, thời hạn sử dụng, phạm vi phủ sóng và hướng dẫn kích hoạt.
- Dịch vụ mua hộ/Order hàng Hàn Quốc: Xác định rõ vai trò đơn vị trung gian/đại lý mua hộ, thông tin nguồn gốc sản phẩm, quy trình giao nhận và chính sách đổi trả.
- Dịch vụ hỗ trợ du lịch y tế: Joy Travel đóng vai trò hỗ trợ điều phối hậu cần (đặt lịch hẹn, hỗ trợ thủ tục visa, đưa đón, phiên dịch). Các cơ sở y tế đối tác chịu trách nhiệm chuyên môn hoàn toàn về chẩn đoán và điều trị.
6. Thay đổi dịch vụ và trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp có sự thay đổi lịch trình do thiên tai, dịch bệnh, sự cố hàng không hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, Joy Travel sẽ kịp thời thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra giải pháp khắc phục tối ưu. Mọi điều chỉnh về chi phí hoặc nội dung dịch vụ sẽ được giải quyết dựa trên tinh thần hỗ trợ, tuân thủ quy định pháp luật và hợp đồng đã ký kết.
7. Thông tin pháp lý và giấy phép hoạt động
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH JOY TRAVEL
- Địa chỉ: B07 The Boutique, Số 458 phố Minh Khai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số: 01-2717/2024/TCDL-GPLHQT
- Mã số thuế: 0110846677
- Website chính thức: https://myjoytravel.vn/
- Hotline: 0845 549 369 | Email: outboundop@myjoytravel.vn
