1. Kênh hỗ trợ trực tuyến
Công ty TNHH Joy Travel thực hiện hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ trên website https://myjoytravel.vn/ qua các kênh tiếp nhận chính thức sau:
- Hotline: 0845549369
- Email: outboundop@myjoytravel.vn
- Biểu mẫu liên hệ: Trực tiếp trên website https://myjoytravel.vn/
- Fanpage: https://www.facebook.com/myjoytravel.vn
- Ứng dụng nhắn tin:
Zalo (https://zalo.me/0845549369),
WhatsApp (https://wa.me/84845549369)
và Facebook Messenger (https://m.me/135977509608706).
Khách hàng vui lòng kiểm tra chính xác các kênh liên hệ chính thức nêu trên trước khi gửi thông tin giao dịch.
2. Phạm vi và nội dung hỗ trợ
Công ty tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng bao gồm:
- Tư vấn thông tin dịch vụ du lịch, báo giá và điều kiện áp dụng.
- Kiểm tra trạng thái đặt dịch vụ và xác nhận thanh toán.
- Tiếp nhận yêu cầu thay đổi lịch trình, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền.
- Ghi nhận phản ánh về chất lượng dịch vụ và các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.
Các thông tin quan trọng như tổng giá trị dịch vụ, điều kiện sử dụng, phí thay đổi/hủy và tiến trình hoàn tiền sẽ được xác nhận chính thức qua email hoặc thông điệp dữ liệu có thể lưu trữ. Các trao đổi qua điện thoại chỉ mang tính chất tư vấn nhanh và không thay thế cho thông báo xác nhận bằng văn bản/dữ liệu.
3. Thời gian làm việc và hỗ trợ khẩn cấp
Thời gian tiếp nhận và xử lý hồ sơ: Từ 08:00 đến 17:00 (Thứ Hai đến Thứ Sáu), trừ các ngày lễ, Tết theo quy định.
Hỗ trợ khẩn cấp: Khách hàng đang trong quá trình sử dụng tour/dịch vụ vui lòng liên hệ trực tiếp số điện thoại Điều hành hoặc Hướng dẫn viên được cung cấp trong Phiếu xác nhận dịch vụ. Trong trường hợp khẩn cấp liên quan đến an toàn hoặc y tế, khách hàng cần ưu tiên liên hệ cơ quan ứng cứu tại địa phương, sau đó thông báo cho Công ty để được hỗ trợ kịp thời.
4. Quy trình tiếp nhận và bảo mật thông tin
Mọi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng sẽ được ghi nhận, chuyển đến bộ phận chuyên trách và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Yêu cầu khiếu nại sẽ được giải quyết theo Quy trình giải quyết khiếu nại; yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Công ty.
Lưu ý bảo mật: Khách hàng tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu tài khoản ngân hàng hoặc các giấy tờ cá nhân nhạy cảm qua các kênh bình luận công khai.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải chính thức trên website.
